Condiciones de venta
Información general
Este documento (así como todos/ otros documentos que aquí se mencionen) regula las condiciones por las que se rige el uso de https://florsamoilenco.com (en adelante, «sitio web» o «Flor Samoilenco») y la compra o adquisición de productos en el mismo (en adelante, “Condiciones”).
Además de leer las presentes Condiciones, antes de acceder, navegar y/o usar esta página web, el Usuario ha de haber leído el Aviso Legal y las Condiciones Generales de Uso, incluyendo la Política de Privacidad y la Política de Cookies de Flor Samoilenco.
Al utilizar este sitio web o al hacer y/o solicitar la adquisición de un producto a través del mismo, el Usuario declara aceptar plenamente y sin reservas la totalidad de las presentes Condiciones Generales de Venta. La información contractual se presenta en lengua española y estará disponible para poder ser consultada o guardada.
Flor Samoilenco se reserva el derecho de modificar estas Condiciones, por lo que el Usuario es responsable de consultarlas cada vez que acceda, navegue y/o use el sitio web ya que serán aplicables aquellas que se encuentren vigentes en el momento en que se solicite la adquisición de productos.
Pedido y confirmación de pedido
Los usuarios tienen la posibilidad de realizar todos sus pedidos desde el sitio web https://florsamoilenco.com o haciéndonos llegar tu pedido mediante correo electrónico a hola@florsamoilenco.com. Los datos registrados por Flor Samoilenco constituyen la prueba de las transacciones hechas entre Flor Samoilenco y los miembros de su Comunidad Privada. Una vez realizado el pedido, recibirás un correo electrónico con toda la información relativa a tu compra.
Disponibilidad
Flor Samoilenco hará todo lo posible por complacer a todos sus clientes en la demanda de los productos. En caso de indisponibilidad del producto después de haberse realizado el pedido, el cliente será informado por correo electrónico de anulación de éste.
A raíz de esta demanda, la rapidez de la devolución en la cuenta bancaria del cliente dependerá del tipo de tarjeta bancaria y de las condiciones de cada entidad bancaria.
Características de los productos
Todos nuestros productos están realizados de forma completamente artesanal, por lo que puede haber ligeras variaciones entre tu producto y las fotos que ves en nuestra tienda. Al ser una pieza hecha a mano, cada una es única.
Flor Samoilenco hará todo lo posible para que las imágenes fotográficas de sus productos representen fielmente los productos ofertados. Por favor, revisa la descripción que acompaña cada producto detallando sus características principales.
Flor Samoilenco se reserva el derecho de modificar la gama de productos disponibles en función, entre otros factores, de stock.
Precios
Los precios de los productos se indican en euros (€), con impuestos incluidos (21% de IVA para entregas en España) y excluyendo gastos de transporte o cualquier otro impuesto, tasa, arancel o recargo que se pudiera aplicar. Flor Samoilenco se reserva el derecho a modificar precios, artículos, ofertas y otras condiciones comerciales sin previo aviso.
Para pedidos realizados desde fuera de la Unión Europea es importante tener en cuenta que el paquete puede estar sujeto a un recargo de impuestos y aduanas en el país de destino. Puedes contactar con las oficinas de aduanas de tu país para solicitar información detallada acerca de estos gastos. Flor Samoilenco no se hace responsable de ningún arancel, impuesto, recargo o gasto adicional establecido por la autoridad competente de tu país, ni tampoco se responsabiliza de los posibles retrasos debidos a los trámites de aduanas.
Formas de pago
Cada cliente se declara con plena capacidad para utilizar tarjetas de crédito y que las mismas tienen fondos suficientes para cubrir todos los costes que resultan de la compra de productos a través de Flor Samoilenco.
Aceptamos pagos vía PAYPAL y mediante la plataforma STRIPE en nuestro sitio web para garantizar la máxima seguridad en los pagos. También es posible el pago por transferencia bancaria.
Cuando vea los símbolos de ambas plataformas, el comprador puede considerar que su operación está 100% protegida. Si se sospecha alguna anomalía o fraude, Flor Samoilenco se reserva el derecho de anular la transacción por motivos de seguridad.
Ponemos a disposición del cliente tres modalidades de pago:
1. PAGO CON TARJETA DE CRÉDITO/DÉBITO
Puedes pagar con tu tarjeta de crédito o débito con total comodidad. Los pagos con tarjeta serán cobrados mediante la pasarela de pago Stripe, la cual codifica tus datos bancarios cuando son transmitidos por Internet. Stripe acepta tarjetas de Visa, MasterCard y Apple pay.
2. PAGO CON CUENTA DE PAYPAL
PayPal es una plataforma de pago completamente segura. Sólo el Banco y PayPal tienen acceso a los datos bancarios vinculados a estos medios de pago, de manera que Flor Samoilenco no conoce ni registra estos datos durante la operación de pago. En esta modalidad el pago se cargará según haya contratado el cliente con PayPal. Esta modalidad no tiene ningún coste para el cliente.
3. PAGO MEDIANTE TRANSFERENCIA BANCARIA
Al elegir esta modalidad de pago, recibirás un correo electrónico con los detalles para realizar la operación. Para agilizar el proceso, puedes enviar el comprobante de ingreso por correo electrónico a hola@florsamoilenco.com, colocando como asunto ”comprobante de ingreso”. El pedido comenzará a prepararse una vez recibido el ingreso o el justificante de este.
Si en un plazo de siete (7) días naturales el cliente no ha realizado la transferencia bancaria, se cancelará el pedido. Si la transferencia supone algún coste extra este correrá a cargo del cliente.
Flor Samoilenco se reserva el derecho de retener cualquier pedido por razones de seguridad, así como de no permitir temporalmente el acceso a los productos adquiridos. Se informará a los clientes afectados. Igualmente, Flor Samoilenco se reserva el derecho de cancelar un pedido si se considera que no se pueden verificar los datos facilitados por el cliente, o si considera que el producto ha sido adquirido para su reventa.
https://florsamoilenco.com no se hará responsable de los retrasos en la entrega de los pedidos derivados de la falta de autorización por el sistema de pago.
Envíos y entregas
Los envíos de los artículos se realizarán a través de la empresa de mensajería seleccionada por Flor Samoilenco, una vez verificado el pago. Los gastos de transporte corren a cuenta del comprador, y se establecerán en el carrito de la compra.
Los plazos de preparación de productos hechos a pedido oscilan entre 1 y 3 semanas, dependiendo del producto. El plazo de preparación de pedido para productos en stock oscila entre 1 y 7 días. En periodos de gran demanda los plazos pueden dilatarse. Por favor, escríbenos a hola@florsamoilenco.com si necesitas tu pedido con urgencia o para un día concreto.
Los artículos se enviarán a la dirección de entrega que el cliente nos haya indicado en el momento de la realización del pedido. Por favor, no olvides completar tu número de teléfono en los datos de contacto para que el mensajero pueda localizarte o acordar otra entrega en caso de no encontrarte en el domicilio indicado.
Los plazos de envío una vez transcurrido el plazo de preparación del pedido son:
España (península): 3 – 5 días
Europa: Entre 1 y 2 semanas
Internacional: entre 3 y 4 semanas (según destino)
Estos periodos pueden dilatarse en periodos de gran demanda. Si necesitas tu pedido para una fecha en concreto, escríbenos a hola@florsamoilenco.com. Te informaremos de la salida del pedido de la oficina postal, mediante el envío de un correo electrónico o una nota en el pedido, en donde se indicará el número de seguimiento del envío.
En el caso de que sea necesario, serán los compradores quienes paguen los aranceles y derechos de aduana aplicables. Flor Samoilenco no se hace responsable de dichos pagos, ni tampoco se responsabiliza de los posibles retrasos debidos a los trámites de aduanas.
Devoluciones
Queremos que quedes satisfecho con tu pedido, por eso aceptamos devoluciones de productos sin usar o con algún desperfecto y ofrecemos el reembolso de los gastos –excluyendo gastos de envío a no ser que el producto esté defectuoso–, si solicitas la devolución dentro de los siete (7) días siguientes a la fecha de recepción de tu pedido y nos envías la mercancía en perfecto estado. Los gastos de devolución correrán a cargo del comprador.
No se aceptan cambios ni devoluciones de pedidos internacionales ni de encargos personalizados.
Para proceder a la devolución de los productos de un pedido, deberás mandar un email a hola@florsamoilenco.com, en un plazo no superior a siete (7) días naturales siguientes a la fecha de recepción del producto, detallando el motivo de la devolución y especificando el producto a devolver en caso de que el pedido incluyera más de un artículo.
Todas las devoluciones tendrán que ser previamente autorizadas por la parte vendedora y devueltas por el medio de transporte que la misma indique. Los gastos de devolución corren a cuenta del comprador.
El derecho de cancelación será aplicable siempre y cuando los productos de Flor Samoilenco se devuelvan en las mismas condiciones en las que el cliente los recibió, junto con su embalaje original completo, etiquetas y cualquier otro accesorio relacionado con los mismos. Se deberá adjuntar la factura recibida, o una copia de la misma en caso de devolver parte del pedido.
Los artículos que hayan sido devueltos dañados, incompletos, deteriorados, usados o sucios no serán reembolsados y serán puestos a disposición del cliente remitente y reenviados a portes debidos.
Si se cumplen las condiciones anteriormente previstas respecto a plazos, comunicaciones y estado de los artículos, se reintegrará el importe del pedido (excluyendo gastos de envío) conforme a la modalidad de pago realizada por el cliente en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción de las mercancías por parte de Flor Samoilenco, salvo encargos personalizados.
En el caso de que la devolución se deba a que el producto esté en mal estado por un fallo o defecto de fabricación, se realizará la devolución del importe íntegro al cliente, incluidos los gastos de envío.
Los productos de Flor Samoilenco se embalan respetando las normas de transporte en vigor y con el fin de asegurar una protección óptima de los productos durante su envío. Se solicita al cliente que respete estas mismas normas cuando efectúe devoluciones de productos, ya sea en el contexto de un servicio posventa o de una devolución por conveniencia. Flor Samoilenco se reserva el derecho de reclamar un reembolso parcial del producto en caso de que la reventa del artículo resulte imposible en su estado o en caso de agravamiento del problema técnico indicado.
Cambios
No aceptamos cambios de producto. Si deseas encargar otro producto en lugar del recibido, realiza un nuevo pedido y mándanos un correo electrónico a hola@florsamoilenco.com para que te indiquemos cómo devolver el artículo comprado inicialmente. El cliente asumirá los gastos de envío en este caso.
Modificación de las condiciones generales
Flor Samoilenco se reserva el derecho a modificar las condiciones generales de venta sin previo aviso, pudiendo cambiar, suprimir o añadir tanto los contenidos y servicios que se presten a través del mismo como la forma en la que estos parezcan presentados. Estos cambios deberán de ser aceptados por el Usuario cada vez que haga efectiva una compra a través de la página Flor Samoilenco.